Contenido
Introducción .
1. Requisitos para presentar una solicitud de devolución.
2. Criterios para rechazo de devolución.
3. Criterios para la terminación de servicios digitales .
4. Autorización para recibir mercancía en devolución.
5. Cargo administrativo asociado a la gestión de devoluciones de productos nuevos en
su empaque original .
6. Responsabilidad por daños y productos defectuosos .
7. Condiciones de envío y responsabilidad en devoluciones.
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones.
Introducción
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y lineamientos aplicables
a la devolución de todos los productos y servicios comercializados por El Rufián Gamers (en adelante “El Rufián Gamers”).
Para efectos del presente documento, se entenderá por “USUARIO” a la persona física o
moral que adquiere productos de El Rufián Gamers con fines comerciales.
Esta política tiene como finalidad establecer el procedimiento de gestión de devoluciones,
garantizando un proceso ordenado conforme a las prácticas comerciales de El Rufián Gamers; El USUARIO reconoce y acepta que, al realizar la compra de cualquier
producto o servicio ofrecido por El Rufián Gamer, manifiesta su conocimiento,
conformidad y aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones, la cual forma
parte integral de las condiciones comerciales aplicables entre El Rufián Gamers y el
USUARIO, independientemente del medio a través del cual se haya formalizado la compra.
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, especialmente aquellos que pueden ser
configurados, activados o licenciados, las devoluciones son sujetas a validación previa, y
se rigen por los términos detallados en el presente documento, con el objetivo de garantizar
un proceso ordenado, transparente y alineado con las mejores prácticas comerciales del
sector.
1. Requisitos para presentar una solicitud de devolución
Para presentar una solicitud de devolución el USUARIO debe acompañar el producto con
la factura original de compra y el número de serie anexado si el artículo es seriado. El
artículo se debe encontrar en óptimas condiciones para hacer válido su cambio o
devolución cumpliendo con las siguientes condiciones:
• Debe encontrarse completo, cerrado y en perfecto estado para su venta.
• Los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
• Debe acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que
originalmente se incluían al momento de su compra.
• Sigue siendo parte del actual catálogo de productos de El Rufián Gamers, y sigue
ofertándose al público consumidor.
• El USUARIO dispone de un plazo de hasta 15 días naturales a partir de la fecha factura
para solicitar una devolución.
2. Criterios para rechazo de devolución
Quedan excluidos del derecho de devolución aquellos artículos que, por su naturaleza y
condiciones de venta o personalización, no admiten devolución. Estas exclusiones se
indican a continuación:
• Artículos que presenten indicios de alteración, reparación o daños físicos como:
- Quemaduras
- Producto o empaque roto
- Producto o empaque con daño físico
- Empaque con sellos de garantía violados
- Circuitos o chips rayados
• Artículos obsoletos o fuera del catálogo de venta
• Artículos adquiridos a través de una venta en remate o liquidación
• Consumibles (tóner, cartuchos, tintas, entre otros) que no cuenten con su empaque
intacto
• Artículos que en su descripción, publicación, cotización o factura incluyan
expresamente la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”
• Artículos que fueron utilizados en condiciones distintas a las especificadas por el
fabricante y/o de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña
• Debido a la naturaleza digital del producto, las licencias ESD no admiten devoluciones
ni cancelaciones
• Las licencias físicas, discos, medios ópticos, las compras realizadas a través del
servicio de Entrega de Software Electrónico “ESD” (Electronic Software Delivery), o
cualquier otro soporte tangible que contenga software o contenido digital no son
candidatas a devolución o cancelación.
• Artículos ensamblados y/o personalizados (entendiéndose como computadoras
armadas o ensambladas).
• Los servicios ofrecidos por El Rufián Gamers, ya que se refieren a soluciones o
actividades intangibles que no implican la entrega de bienes físicos susceptibles de
devolución; en consecuencia, no son reembolsables ni están sujetos a devolución una
vez contratados o iniciada su ejecución.
• Los productos y servicios que sean adquiridos a través de los canales de Servicios
Financieros, como el arrendamiento financiero o arrendamiento puro, están sujetos a
las políticas de un tercero arrendador intermediario; el USUARIO debe acercarse con
el área de servicios financieros contratada para resolver cualquier duda y sujetarse a
sus políticas internas.
3. Criterios para la terminación de servicios digitales
No serán aceptadas devoluciones, cancelaciones ni solicitudes de reembolsos de
servicios, licencias, plataformas digitales, software, desarrollos tecnológicos, uso de
servidores virtuales, servicios de almacenamiento en la nube, accesos a sistemas,
suscripciones, configuraciones, activaciones, compras ESD, o cualquier otro servicio
digital prestado por El Rufián Gamers, ya sea de manera total o parcial, una vez que
el servicio haya sido activado, habilitado, provisionado, configurado o puesto a
disposición del USUARIO.
El USUARIO reconoce y acepta que, debido a la naturaleza intangible de los servicios
digitales y tecnológicos, no es posible proceder con su devolución, independientemente
del uso que el USUARIO le dé al servicio.
En consecuencia, los pagos realizados por concepto de servicios, licencias o plataformas
digitales no serán reembolsables, aun cuando el USUARIO decida no utilizar total o
parcialmente el servicio contratado.
En caso de cancelación, no renovación o terminación por cualquier motivo de cualquiera
de los servicios digitales, plataformas, sitio web oficial, software, uso de servidores
virtuales, uso de catálogos, compras ESD o servicios de almacenamiento contratados, así
como en los casos en que las partes se vean involucradas en un procedimiento judicial de
cobranza, se llevará a cabo la desvinculación, suspensión y/o cierre de la cuenta del
USUARIO, así como la revocación de accesos, credenciales y permisos asociados a
dichos servicios, perdiendo el acceso a los servidores, infraestructura, recursos
tecnológicos y entornos asociados al servicio contratado.
En algunos casos el USUARIO contará únicamente con el tiempo restante de su periodo
de pago vigente (mes, plan o ciclo contratado) para realizar el respaldo, descarga o
migración de su información, en caso de así requerirlo.
Concluido dicho periodo de pago vigente, El Rufián Gamers no está obligada a
conservar, resguardar, respaldar ni proporcionar acceso a la información del USUARIO,
pudiendo proceder a la eliminación definitiva de los datos alojados en sus sistemas, sin
responsabilidad alguna.
El USUARIO reconoce y acepta que la reactivación del servicio o de la cuenta, en caso de
que El Rufián Gamers la autorice, no implicará obligación alguna de restablecer
condiciones previamente otorgadas. La reactivación no garantiza la recuperación de
información previamente eliminada.
La reactivación o creación de un nuevo servicio podrá generar costos administrativos,
técnicos y/o operativos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos por
el USUARIO conforme a las tarifas vigentes al momento de solicitar dicha reactivación.
El USUARIO reconoce que la responsabilidad del respaldo oportuno de su información es
exclusivamente suya, por lo que libera a El Rufián Gamers de cualquier reclamación
relacionada con la pérdida de datos derivada de la falta de respaldo dentro del plazo
establecido.
4. Autorización para recibir mercancía en devolución
• El Soporte Técnico de El Rufián Gamers es el único autorizado para recibir
mercancía para devolución, El Rufián Gamers no se hace responsable por
mercancía entregada a otra área de la sucursal o persona ajena al Soporte Técnico.
• El Soporte Técnico está obligado a revisar físicamente la mercancía al momento de
su recepción en presencia del cliente; a menos que el cliente no esté presente por algún
motivo, se le notificará cualquier anomalía del producto.
• Todos los productos presentados para trámite hacia el Soporte Técnico de El Rufián Gamer deben obligatoriamente ser acompañados de sus empaques,
manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su
compra.
• Todos los artículos estarán sujetos a evaluación por el Soporte Técnico de El Rufián Gamers, único personal autorizado para recibir productos y determinar la
aceptación o rechazo de las solicitudes de devolución.
• En caso de envíos por paquetería, el USUARIO debe dirigirse con Soporte Técnico y/o por correo [email protected]
5. Cargo administrativo asociado a la gestión de devoluciones de productos
nuevos en su empaque original
El cargo por devolución se calcula tomando en cuenta la fecha factura y la fecha en que
el producto se encuentre físicamente de regreso en la sucursal de El Rufián Gamers.
El USUARIO es responsable de enviar su producto con flete pagado a su sucursal o
presentarse con un Ejecutivo de Ventas de la sucursal más cercana para comenzar el
proceso de devolución. A continuación, se detallan los plazos y condiciones aplicables
para la devolución de productos nuevos:
• Si el artículo no fue abierto, se conserva en su empaque original y este se encuentra
en óptimas condiciones, el cliente cuenta con 7 días naturales para pedir la devolución
de su compra sin costo alguno.
• Si el artículo no fue abierto, se conserva en su empaque original y este se encuentra
en óptimas condiciones, a partir del octavo día natural y como plazo máximo 15 días
naturales posteriores a su facturación, se realizará un cargo por la gestión
administrativa del 2% del valor total del producto.
Días naturales posteriores a la compra Cargo administrativo 0 - 7 Sin cargo 8-15 2%
Las devoluciones procederán solamente durante los 15 días naturales posteriores a su
fecha de facturación.
Al realizar una compra de productos o cualquier artículo bajo la modalidad de compra
especial (entendiéndose como productos a ser adquiridos sobre pedido, productos fuera
de catálogo, productos que se abastezcan solo por solicitud específica) el USUARIO
acepta que no existe la devolución de dichos artículos.
En caso de que El Rufián Gamers aplique un cargo administrativo por concepto de
devolución, el USUARIO reconoce y acepta que dicho cargo es independiente y no incluye,
en ninguna circunstancia, los costos de flete, traslado, seguro de transporte ni cualquier
otro gasto logístico asociado a la devolución del producto, los cuales deberán ser cubiertos
en su totalidad por el USUARIO.
6. Responsabilidad por daños y productos defectuosos
El Rufián Gamers no será responsable por daños indirectos, incidentales o
consecuenciales derivados del uso o funcionamiento de productos defectuosos.
Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
• Pérdida de información.
• Interrupción en el uso del producto.
• Costos de recuperación de información perdida.
• Beneficios o ingresos no obtenidos.
• Costos de instalación o desmontaje de productos de reemplazo.
Esta limitación aplica a cualquier daño causado por defectos del producto o por su
reparación o reemplazo.
7. Condiciones de envío y responsabilidad en devoluciones
Al realizar un trámite de devolución, el USUARIO deberá cubrir todos los gastos del
traslado del producto hasta su destino final, incluyendo los casos donde el artículo sea
traspasado de una sucursal específica al centro de distribución de origen.
Cuando por la naturaleza y/o características del producto, mencionando de manera
enunciativa mas no limitativa, características como producto delicado, frágil, voluminoso o
de alto valor, sea necesario contratar un seguro de transporte, el costo de dicho seguro
será responsabilidad exclusiva del USUARIO.
En el momento en que el producto sea entregado a la empresa transportista, la custodia,
resguardo y conservación de este durante el traslado quedarán bajo la responsabilidad
exclusiva del tercero. En consecuencia, El Rufián Gamers no asume responsabilidad
alguna por daños o pérdidas que pudiera suceder durante el traslado de productos cuando
sea realizado por terceros o por cuenta propia del USUARIO.
El Rufián Gamers considera las devoluciones de los productos comercializados
únicamente en los casos y condiciones establecidos en la presente Política de
Devoluciones. Toda solicitud de devolución está sujeta a la revisión, evaluación y
autorización previa y expresa de El Rufián Gamers, quien podrá aprobarla o
rechazarla conforme a lo dispuesto en la presente Política de Devoluciones.
Únicamente serán consideradas aquellas solicitudes que cumplan de manera total, estricta
y oportuna con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones vigente al
momento de la operación.
En caso de que El Rufián Gamers autorice una devolución, esta se compensará
exclusivamente mediante la emisión de una Nota de Crédito, la cual generará un saldo a
favor del USUARIO y podrá ser aplicado únicamente a compras futuras.
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de aquellos productos cuya descripción,
publicación, cotización o factura incluya expresamente la leyenda “Sin Devolución y/o
Cancelación”, lo cual se entenderá aceptado por el USUARIO al momento de realizar la
compra.
Al momento de realizar una compra que contenga cualquier tipo de leyenda referente a la
no aceptación de devolución y/o cancelación el USUARIO reconoce y acepta haber
revisado estas condiciones sobre su artículo.
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
El Rufián Gamers podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento la
presente Política de Devoluciones, derivado de reformas legislativas o criterios
jurisprudenciales aplicables, cambios en sus políticas internas, nuevos requisitos para la
prestación de servicios o cualquier otra causa que lo justifique. La versión vigente estará
disponible en todo momento para su consulta en el sitio web www.ctonline.mx.
Las modificaciones a la Política de Devoluciones surtirán efectos a partir de su
publicación en el sitio web. El acceso, uso o cualquier interacción por parte del USUARIO
constituirá aceptación expresa de la Política de Devoluciones vigentes al momento de
dicha interacción.
